Ben jij een ervaren IT-professional die leiding geeft aan technische teams en dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Hands on ICT zoekt een Manager Managed Services voor de locaties Venlo en Weesp. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Managed Services-organisatie en draagt bij aan de professionalisering van de dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen Managed Services
- Verdelen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van de voortgang
- Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, SLA's en KPI's
- Bewaken van capaciteit, bezetting en werkdruk binnen de teams
- Signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dienstverlening
- Regie voeren bij escalaties en complexe operationele situaties
- Voeren van ontwikkel-, beoordelings- en voortgangsgesprekken
- Onderhouden van contact met klanten en optreden als aanspreekpunt bij operationele vraagstukken
- Analyseren van prestaties en vertalen van rapportages naar concrete verbeteracties
- Continu verbeteren van processen en dienstverlening binnen Managed Services
- Stimuleren van samenwerking tussen support, engineering, consultancy en andere interne teams
- Bijdragen aan de verdere groei en professionalisering van de organisatie
Wie zoeken we?
- Circa 5 tot 10 jaar relevante ervaring binnen IT, bij voorkeur binnen een MSP of Managed Services-organisatie
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende, coördinerende of operationeel verantwoordelijke functie
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van IT-professionals en het aansturen van teams
- Kennis van ITIL-processen, SLA's, KPI's, rapportages en continue serviceverbetering
- Communicatief sterk, klantgericht en in staat om zowel operationeel als tactisch sturing te geven
- Besluitvaardig, coachend en gericht op continue verbetering van dienstverlening en medewerkers
Wat bieden we?
- Een marktconform salaris tussen € 4.500 en € 6.500 bruto per maand
- Een dienstverband van 32-40 uur per week
- 27,5 vakantiedagen (naar rato van het aantal gewerkte uren)
- Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jezelf en het team
- Een laptop en telefoonabonnement
- Flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken
- Een fietsplan voor wie graag met de fiets naar het werk komt
- Een betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering
- Een referal bonus van € 1.500 bij het aanbrengen van een nieuwe medewerker die wordt aangenomen
- Een platte organisatiestructuur met korte lijnen en ruimte voor initiatief
- Leuke bedrijfsuitjes en een informele werkomgeving
Interesse?
Interesse in deze functie? Solliciteer direct via deze link.
