IT Support Engineer

Ben jij een IT Support Engineer met een passie voor techniek en klantgericht werken? KLG Europe Eersel BV zoekt een enthousiaste collega om het IT-team in Venlo te versterken. Bij KLG Europe werk je in een dynamische logistieke omgeving waar IT direct bijdraagt aan de dagelijkse operatie.

Wat ga je doen?

• IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
• Het uitvoeren van de eerste triage: het probleem, betrokken gebruikers, impact op de organisatie, urgentie en mogelijke oorzaak in kaart brengen;
• Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang;
• Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
• Werken met Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
• Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
• Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
• Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
• Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT afgerond;
• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, een Service Desk of een vergelijkbare functie waarin je eindgebruikers ondersteunt;
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID, Active Directory en servicedesk- en ticketregistratieprocessen;
• Je beschikt over een brede technische basis en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je weet de juiste vragen te stellen, denkt verder dan het eerste probleem en bent in staat om symptomen van de daadwerkelijke oorzaak te onderscheiden;
• Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten verschuiven of incidenten voor operationele druk zorgen;
• Je staat open voor feedback en nieuwe kennis, past deze actief toe en signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren;
• Je bent oplossingsgericht, creatief en een echte teamplayer;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring binnen logistiek, warehousing, transport, productie of een andere operationeel intensieve omgeving is een pré.

Wat bieden we?

• Een deskundig IT-team met korte lijnen en direct contact met collega’s in de hele organisatie;
• Een afwisselende functie bij een groeiende en financieel gezonde logistieke dienstverlener;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, aangevuld met een loyaliteitsdag per 5 dienstjaren;
• Meerdere keren per jaar leuke activiteiten en uitjes georganiseerd door KLG en de personeelsvereniging (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

Interesse?

Interesse in deze functie? Solliciteer direct op deze vacature, dan nemen we snel contact met je op.